BPJS Kesehatan menjamin aksesibilitas pelayanan sepanjang hari libur Lebaran Idul Fitri 1447 Hijriyah untuk peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Surabaya. Layanan administrasi JKN dan pelayanan kesehatan akan tetap beroperasi.
Pernyataan dari Kepala BPJS Kesehatan Cabang Surabaya
Muhammad Aras, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Surabaya, memastikan bahwa peserta JKN masih bisa mendapatkan layanan kesehatan meski mereka sedang berada di luar daerah asal mereka. Dia menegaskan bahwa prinsip portabilitas dalam Program JKN memudahkan para peserta untuk mendapatkan layanan kesehatan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) kapan saja dan di mana saja.
Aras juga mengingatkan bahwa kunjungan ke luar daerah asal atau daerah asal KTP dibatasi maksimal tiga kali dalam sebulan. Hal ini disampaikannya dalam keterangan tertulis pada Senin (9/3/2026).
Ketentuan Pelayanan Gawat Darurat
Aras menjelaskan bahwa jika peserta mengalami keadaan darurat medis, semua fasilitas kesehatan, baik yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan maupun yang tidak, wajib memberikan pelayanan kesehatan tanpa memerlukan rujukan dari FKTP. Jika peserta menemui kendala saat berobat di rumah sakit, dapat menghubungi petugas BPJS SATU! (Siap Membantu).
Penghubungan dengan Petugas BPJS
Informasi tentang nama, foto, dan kontak petugas BPJS SATU! dapat ditemukan di ruang publik rumah sakit. Peserta juga dapat menghubungi petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) untuk mempermudah akses layanan.
Layanan Program Rujuk Balik dan Prolanis
Untuk peserta Program Rujuk Balik (PRB) dan Prolanis yang jadwal pengambilan obatnya bertepatan dengan libur Lebaran, mereka dapat mengambil obat lebih awal, maksimal tujuh hari sebelum obat habis. Peserta PRB yang mudik ke luar kota tidak perlu khawatir karena pengambilan obat bisa dilakukan di apotek PRB di daerah tujuan mudik.
Proses Pengambilan Obat
Peserta hanya perlu datang ke FKTP untuk mendapatkan resep obat, kemudian menebus obat di apotek yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan, termasuk di daerah tujuan mudik. Langkah ini bertujuan agar peserta dengan penyakit kronis tetap mendapatkan pelayanan kesehatan secara berkelanjutan.
Layanan Administrasi Selama Libur Lebaran
BPJS Kesehatan Cabang Surabaya akan tetap beroperasi pada tanggal 18, 20, 23, dan 24 Maret 2026 dari pukul 08.00 hingga 13.30 WIB untuk mengakomodasi kebutuhan administrasi peserta JKN selama libur Lebaran. Layanan administrasi, informasi, dan pengaduan JKN juga dapat diakses 24 jam melalui Aplikasi Mobile JKN, WhatsApp PANDAWA di nomor 08118165165, serta BPJS Kesehatan Care Center 165.
Imbauan Kepada Masyarakat
Aras mengimbau masyarakat untuk memastikan status kepesertaan mereka tetap aktif sebelum mudik. Hal ini bertujuan agar layanan kesehatan dapat diakses tanpa kendala selama perjalanan atau saat berada di kampung halaman. Jika diketahui status kepesertaan tidak aktif karena tunggakan iuran, peserta dapat memanfaatkan Program Rencana Pembayaran Bertahap (REHAB).